Serwis i gwarancja

1. WAŻNOŚĆ GWARANCJI

2. CO ROBIĆ W PRZYPADKU NIEPRAWIDŁOWEGO DZIAŁANIA

2.1 Należy ponownie przeczytać instrukcję obsługi i upewnić się, że pompa została prawidłowo zainstalowana i że ściśle przestrzegano instrukcji montażu i obsługi urządzenia. Do najczęstszych problemów, które mogą powodować nieprawidłowe działanie pompy, należą: zablokowanie wirnika przez ciało obce, zapowietrzenie w obudowie pompy, zatkanie zaworu stopowego oraz zatkanie węża. WAŻNE! Przed sprawdzeniem pompy należy ją wyłączyć, wyjąć wtyczkę z gniazdka i odkręcić kurek z wodą/wąż ogrodowy, aby uwolnić resztki wody, która nadal może znajdować się pod ciśnieniem.

2.2 Jeżeli pompa nadal nie działa prawidłowo lub podejrzewają Państwo, że jest uszkodzona, należy skontaktować się z obsługą klienta Elpumps poprzez formularz kontaktowy, aby uzyskać wskazówki dotyczące możliwych przyczyn i rozwiązań. Przesłanie pocztą elektroniczną zdjęć uszkodzeń lub filmów z pracy pompy może znacznie skrócić czas potrzebny na zidentyfikowanie problemu.

2.3 W przypadku, gdy problemu nie można zidentyfikować lub rozwiązać w trybie online, przed wysłaniem pompy do kontroli należy skontaktować się telefonicznie z dostawcą usług serwisowych i przedstawić krótkie wyjaśnienie problemu. Zostaną Państwo poinstruowani, w jaki sposób można rozwiązać problem lub poproszeni o przesłanie pompy na wskazany adres w celu jej sprawdzenia.

3. SPROWADZENIE LUB WYSŁANIE POMPY DO SERWISU

3.1 Należy dostarczyć pompę na adres Usługodawcy w uzgodnionym wcześniej terminie lub wysłać pompę, upewniając się, że została ona bezpiecznie zapakowana, z użyciem podwójnego kartonu i wystarczającej ilości materiału wypełniającego, aby zabezpieczyć ją przed uszkodzeniem podczas transportu. Koszty wysyłki do serwisu nie są objęte gwarancją. WAŻNE! Usługodawca może naliczyć opłatę za sprawdzenie pompy, jeżeli uszkodzenie powstało w wyniku błędu użytkownika i nie jest objęte gwarancją.

4. OCENA ZAKRESU GWARANCJI

4.1 Usługodawca dokona oględzin pompy w ciągu pięciu dni roboczych i stwierdzi, czy naprawa jest objęta gwarancją, czy nie.

4.2 Wszystkie naprawy są objęte gwarancją, pod warunkiem, że szkoda jest spowodowana wadami produkcyjnymi i/lub materiałowymi oraz że nie upłynął jeszcze 24-miesięczny okres gwarancji liczony od daty wystawienia faktury.

4.3 Wszystkie naprawy, w których uszkodzenia nie są spowodowane wadami produkcyjnymi i/lub materiałowymi lub w których upłynął już 24-miesięczny okres gwarancji liczony od daty wystawienia faktury, są wyłączone z gwarancji.

4.4 Decyzja Dostawcy Usług jest ostateczna i wiążąca zarówno dla Elpumps, jak i dla Klienta

5. NIEOBJĘTE GWARANCJĄ

5.1 Wady, które nie wynikają z błędów produkcyjnych i/lub materiałowych i dlatego nie są objęte gwarancją. Obejmują one:

• Instalację, obsługę lub konserwację pompy w sposób nieopisany w instrukcji obsługi (błąd użytkownika)
• Uszkodzenia podczas transportu, niedopatrzenia lub zaniedbania podczas transportu
• Wady wynikające z normalnego zużycia
• Nadużycie, niewłaściwe użytkowanie lub nietypowe zużycie
• Używanie pompy do celów innych niż te, do których została przeznaczona
• Brak odpowiedniej i prawidłowej konserwacji lub konserwacja wykonywana przez niewykwalifikowany personel
• Typ lub numer seryjny pompy, który został zmieniony, usunięty lub uczyniony nieczytelnym, lub jest nieczytelny z jakiegokolwiek innego powodu i dlatego nie jest możliwa jednoznaczna identyfikacja pompy.
• Zmiany, modyfikacje lub naprawy materiału lub konstrukcji pompy dokonane przez jakąkolwiek stronę inną niż Usługodawca
• Nieprawidłowe przechowywanie, uszkodzenia spowodowane mrozem, kradzieżą, wandalizmem, wypadkiem, pożarem, zalaniem wodą lub innymi zagrożeniami
• Przyczyna wady nie może być jednoznacznie ustalona
• Inne przyczyny nie związane z wadami materiałów lub wykonania
  
  

6. NAPRAWA W RAMACH GWARANCJI

6.1 Jeżeli uszkodzenie objęte jest gwarancją, pompa zostanie naprawiona lub wymieniona i zwrócona Państwu bezpłatnie. Elpumps zastrzega sobie prawo do podjęcia decyzji o naprawie lub wymianie uszkodzonej pompy według własnego uznania.

7. NAPRAWA POZA GWARANCJĄ

7.1 Jeżeli uszkodzenie nie jest objęte gwarancją, użytkownik może poprosić Usługodawcę o naprawę, zwrot lub utylizację pompy na własny koszt. Koszty kontroli, naprawy, wysyłki zwrotnej lub utylizacji są ustalane przez Usługodawcę i jemu bezpośrednio płatne.

8. PRZEPISY SZCZEGÓLNE

8.1 NIE NALEŻY SPROWADZAĆ ANI WYSYŁAĆ POMP DO BIUR ELPUMPS. Przesyłki nie będą przyjmowane pod adresem siedziby firmy Elpumps. Uszkodzone pompy należy zawsze dostarczyć do warsztatu serwisowego Usługodawcy lub przesłać na jego adres. Pompy przyniesione lub wysłane na jakikolwiek adres biura Elpumps nie zostaną przyjęte, tylko natychmiast zwrócone do nadawcy na jego koszt lub zutylizowane bez odszkodowania, jeśli adres zwrotny jest niekompletny lub nieznany.

8.2 Jeżeli istnieje podejrzenie uszkodzenia pompy, dostarczenie pompy do warsztatu dostawcy usług nie oznacza odstąpienia od umowy zakupu pomiędzy użytkownikiem a Elpumps: nie przysługuje prawo do częściowego lub pełnego zwrotu kosztów, a wszelkie zaległe należności są nadal płatne. Jeżeli pompa uległa awarii z przyczyn objętych gwarancją, zostanie naprawiona lub wymieniona i zwrócona bezpłatnie w możliwie najkrótszym czasie.

Pompy wodne Elpumps są przeznaczone wyłącznie do użytku domowego i ogrodowego.
Zabronione jest wykorzystanie przemysłowe.

Elpumps International Distributions Kft.
Pompes à eau pour la maison et le jardin
www.elpumps.pl